Vodafone: Jak řešit výpadek internetu? Návod na nefunkční internet

Výpadky internetu nás postihují dnes a denně a příčiny jsou různé. Co zkusit dřív, než se začnete shánět po pomoci, jaký kontakt v krajním případě využít a kde žádat kompenzaci?

NÁVODY – KONTAKTY – KOMPENZACE

Foto: Profimedia

Výpadek internetu Vodafone dnes (Praha, Brno a další)

Společně s balíčkem oblíbených služeb Vodafone přebral i ty méně populární záležitosti, jako jsou třeba výpadky internetu. A jak se s tímhle problémem operátor vypořádal? Vodafone s podobnými potížemi samozřejmě počítal, a tak na jeho webovkách najdete celou jednu stránku věnovanou problémům s výpadky či rychlostí internetu. Kromě Vodafone TV či internetu si tu můžete ověřit i momentální funkčnost takzvaných exUPC služeb (pokud vám ovšem zrovna funguje internet).

Z UPC se stal Vodafone

V roce 2020 se UPC definitivně stalo Vodafonem a UPC Česká republika, s.r.o. a UPC Infrastructure, s.r.o. zmizely z obchodního rejstříku. Služby jako internet a kabelová televize jsou ale stále stejné, jen je teď dostanete pod jinou značkou. Touto fúzí si Vodafone polepšil o více jak milion domácností využívajících služby UPC.

Potíže s připojením – poruchy a výpadek internetu

Ne vždy musí jít nutně o výpadek ze strany poskytovatele služby. Jak postupovat dříve, než zburcujete všechny techniky světa? I s tím vám dokáže Vodafone účinně poradit. Na jeho stránkách najdete návod, jak postupovat, a nabízí celou řadu triků, jak se s problémem efektivně vypořádat:

• Restartovat modem – když vypojíte modem na celou minutu a po opětovném zapojení mu dáte ještě pět minut klidu, mohlo by to pomoct.
• Restartovat počítač – případně můžete zkusit připojit jiné zařízení, abyste zjistili, jestli je problém v modemu nebo ve vašem počítači.
• Zkontrolovat kabely – sem tam se může nějaký ten kabel uvolnit, je dobré se ujistit, že jsou všechny na svém místě.
• Připojit se přes síťový kabel – problémem může být rušení vaší wi-fi, pak se nabízí změnit wi-fi kanál.

Pokud si stále nevíte rady, podívejte se na podrobný návod na oficiálních webových stránkách Vodafone.

Vodafone (bývalé UPC): výpadek TV a poruchy kabelové televize od Vodafonu

Přestala vám fungovat televize a vy si s tím nevíte rady? Zkuste nejprve zkontrolovat všechny kabely, zda některý z nich není uvolněný. Jestliže máte vše řádně zapojené, vyzkoušejte restart modemu či set-top boxu – vypojte přístroj ze zásuvky a nechte ho alespoň minutu tak, poté ho znovu zapojte. Můžete také ověřit rychlost internetu, televize vyžaduje rychlost nad 7 Mbs. Pokud nepomohl ani jeden z kroků, navštivte stránku Potíže s Vodafone TV.

Výpadek služeb – máte nárok na kompenzaci?

Když měl Vodafone v květnu 2020 celý jeden den obrovské potíže se sítí, byl problém i obyčejný telefonní hovor. Týkalo se to jak internetu, tak volání nebo televize. Ačkoli technici intenzivně pracovali na tom, aby závadu co nejdříve vyřešili, služby se vrátily zpátky do provozu až ve večerních hodinách. A jak to Vodafone svým zákazníkům vynahradil? Rozhodl se jim poskytnout celý následující den data zdarma.

Vodafone a výpadek dat. Co dělat, když nefunguje LTE?

Nefungují vám data? Dříve než začnete pátrat po problému zvenčí, vyzkoušejte pár zaručených triků: Zapněte a vypněte telefon – to pomůže častěji, než byste čekali –, zkontrolujte, zda nemáte data vyčerpaná nebo jestli je nemáte v telefonu vypnutá. Jestliže se zdá všechno v pořádku, zkontrolujte na stránkách Vodafonu mapu s pokrytím, tam uvidíte veškeré výpadky a dozvíte se, kdy bude služba znovu dostupná.

Užitečné kontakty – hlášení poruchy, když nejde internet

Když už zkrátka nic nepomáhá, je tu stará dobrá podpora, kde najdete nespočet různých druhů potíží s připojením a návody, jak si s nimi hravě poradit. Co když jste ale opravdu v koncích a navíc offline? Můžete využít bezplatné linky – 800 77 00 77 nebo *77 ze sítě Vodafone –, která funguje nonstop. Doporučuje se volat mezi 10. a 16. hodinou, tou dobou máte nejvyšší šanci se dovolat.

Co dělat, když mi nefunguje Pevný internet přes kabel od Vodafone (exUPC)?

1. Nejprve si ověřte, zda se nejedná o hlášený výpadek.
2. Zkontrolujte všechny kabely, jestli není některý uvolněný
3. Restartujte modem
4. Restartujte svůj počítač nebo zkuste připojení s jiným zařízením
5. Příčinou potíží může být rušení vaší wi-fi – zkuste připojit síťový kabel
6. Zkontrolujte platby, zda vaše služby neomezuje neuhrazené vyúčtování
7. Zkuste resetovat modem (obnovit tovární nastavení)

Kam zavolat při výpadku internetu Vodafone (exUPC)?

V případě problémů s připojením využijte bezplatné linky – 800 77 00 77 nebo *77 ze sítě Vodafone –, která funguje nonstop. Nejsnáz se dovoláte mezi 10. a 16. hodinou.